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房山大型呼入客服外包,2021年流行按照接通的通次计算
分类:行业动态 发布时间:2021-11-2412124次浏览
大型呼入房山客服外包,2021年流行按照接通的通次计算
一,按照接通的通次计算,最重要的是考核接起率:
1. 接起率大于等于95%,按月实际产生的call 量及结算系数结算
2. 接起率90%-95% ,需扣除月实际产生的call 量及结算系数结算总额10%的费用
3. 接起率85%-90%,需扣除月实际产生的call 量及结算系数结算总额15%的费用
4. 接起率85%以下,需扣除月实际产生的call 量及结算系数结算总额20%的费用
二、指标要求注:指标会根据项目达成情况进行月度调整