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房山天猫外包客服
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1 接待开场白:淘宝房山客服外包xxxxx
亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢
亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。。。。(推出活动特款)
2 是否有货?
亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~
亲爱的 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。。
3 什么时候发货?
亲爱的 您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢
4 发什么快递?
亲爱的 默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
5什么时候到货?
亲爱的 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6 可以便宜一点吗?
亲爱的 非常抱歉 我们的定价已经是更低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~
7 质量问题.
亲爱的,我们是商城,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
对客户提出的疑问要快速,准确地进行解答。不要让客户等得太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果,就其责任人承担。